BOB手机客户端深耕上海市场近20年，上海和睦家是如何实现跨越式发展的？管理方面又有哪些创新之处？

　　2004年，和睦家医疗进入上海。在深耕上海市场近20年后，从一家医疗机构，到如今的3家综合性医院、3家社区诊所，上海和睦家交出了社会办医领域一份独特的创新管理答卷。

　　作为亚洲医学中心城市，上海医疗品牌林立，为推进健康服务业高质量发展，上海相继出台了“健康服务业50条”等大力度支持政策。在这样的背景下，和睦家医疗上海地区发展近20年来，是如何实现跨越式发展的？打造了哪些品牌专科？管理方面有哪些创新之处？“看医界”为您呈现如下。

　　公开资料显示，和睦家医疗创建于1997年。2004年，上海和睦家医院（长宁院区）开业，2018年6月，投资数亿元的上海和睦家医院浦东院区开业，建筑面积近3万平方米，设计床位200张。

　　作为社会办医中的高端医疗服务探索者，自成立以来，上海和睦家医院致力于打造符合国际标准、诊疗技术领先的综合性医疗机构。

　　2019年7月，随着新风天域并购和睦家医疗后，和睦家医疗在上海区域的布局与发展也逐渐进入快车道。

　　在新风天域入主和睦家医疗的三个月之后，2019年10月，上海和睦家医院长宁院区新址投入使用，医院占地面积达到1.9万平方米，是以前的三倍，软硬件进一步提升；

　　2023年4月，上海和睦家静安院区盛大启幕，这成为和睦家医疗在上海市场的第三家医院；

　　经过近20年的发展积淀，如今，和睦家医疗上海市场在浦西和浦东拥有3家综合性医院以及3家综合门诊部。

　　“客观来说，和睦家队的医疗队伍非常好，那个时候自己思维不全面，觉得和睦家妇产科名声（大肚子、小孩子）在外，掩盖了骨科、外科的光芒。但实际上，和睦家的骨科、外科早就撑起了半边天。”一位从上海和睦家医院走出来的创业医生曾向“看医界”坦言。

　　实际上，经历近20年的探索与发展，和睦家医疗已经逐渐从“生孩子的医院”的刻板印象中走出，在多个专科领域已经开始了创新的探索，专科建设已卓见成效。

　　经过多年发展，上海和睦家医院在适应本土和外籍家庭的需求、医疗资源的结构发生变化、医师多点执业政策推进的背景下，更加聚焦专科的建设，开始了骨科、外科、妇科等专科的创新与变革。

　　和睦家的外科在慢慢发生转变，不但注重在医疗专业性、团队建设、设备升级等方面的发展，现在更加注重专科的发展。如今，外科不仅能留住一些高难度的复杂型病人，手术覆盖面也逐渐越来越广。近两年，和睦家的手术量逐步增加、技术难度变大、手术过程复杂、风险度增大。

　　而在2022这个疫情年之下，上海和睦家又已经开始着手发展急诊重症专科团队，将“急诊”与“重症”两大学科有机结合，建立上海大区的急危重症救治中心，这在上海地区的民营医疗中是突破重围的存在。

　　和睦家医疗上海地区首席医疗官钱炜曾向“看医界”表示，重症患者的救治能力已经成为一家医疗机构社会地位的关键，和睦家坚持急诊重症团队的打造，主要基于两大因素。

　　一是回归医疗本质。钱炜坦言，过去社会办医被定位为“补充”作用，很多机构将做好服务作为首要目标。但实际上，很多重症患者也希望在治愈疾病的过程中可以享受到高端医疗机构无微不至的人性化服务，而不是在身心极度脆弱的时候，还要承受拥挤嘈杂、冷冰冰的就医环境。因此，在治好病的前提下，提供让患者身心愉悦的服务，这才是民营医疗真正的价值。

　　二是基于医院整体规划，为其他专科的发展提供安全保证。钱炜表示，很多大型手术的开展都需要重症医学作为安全保障，否则高风险、高难度的技术就难以在医院顺利发展，同时反过来，重大手术的开展也会对急诊重症学科的发展起到促进作用，两者互为支持，互相推进。

　　为了保证手术安全，和睦家建立了完善的围手术期安全管理制度，由重症团队“托底”，所有参与患者救治的医生均需要参与术前讨论，对术中及术后所有的可能情况做提前预判，保证ICU等资源到位，提升质量安全。

　　在2022年上海医交会上，和睦家医疗上海地区总院长张澄宇在《高品质医疗机构的优势专科建设》主题分享中表示，品牌专科建设是社会办医从成功走向更加成功的必由之路。

　　从管理方面，张澄宇认为，品牌专科建设要坚持“总体战”观点，全院上下要有共识一起开创。坚持差异化和集中差异化，“人无我有，人有我优，人有我精”，同时，要有顶层维度、专业维度、服务维度。

　　上海正致力建设亚洲医学中心城市，在高端医疗服务提供方面，上海和睦家也给出了极为亮眼的成绩。

　　2020年8月，上海市卫健委官网公布《上海市首批国际医疗旅游试点机构名单》，上海和睦家医院浦东院区成为10家国际医疗旅游种子培育机构之一。

　　为了提供国际标准、诊疗技术领先的医疗服务，上海和睦家医院在选择具有国际背景的医生和本地医疗专家时，该院不但考察其培训经历和专业知识是否卓越，而且考察他们的同情心、同理心以及是否真正有兴趣在多元文化环境中工作。

　　而上海和睦家医院连续两次入选中国国际进口博览会（简称“进博会”）定点医院，为来自全球的商务人士提供医疗保障服务。负责进博会医疗保障的医疗团队来自美国、德国、西班牙、荷兰、菲律宾等20多个国家，可流利地用使用英语沟通，提供多元化的语言服务。

　　2023年4月，和睦家医疗又与上海迪士尼度假区宣布双方达成为期数年的战略联盟协议，和睦家医疗成为上海迪士尼度假区医疗服务官方合作伙伴。

　　“和睦家医疗秉承现代医院管理理念，致力于为来自不同国家和地区的患者提供个性化的，以病人为中心的医疗服务。经过多年的发展，和睦家医疗已经成为中国颇具知名度的综合性高端私立医疗机构之一。上海和睦家新城医院开业以来，坚守实行严密细致的质量管理体系，保持高品质的医疗服务特色，拓展适应市场需求的医疗服务产品。”在一次对上海和睦家新城医院的考察中，上海市社会医疗机构协会会长闫东方这样表示。

　　8月19日-20日，由看医界、上海医交所主办的2023中国品牌医疗管理创新考察研修班将正式启动，参访形式为机构参观+授课及互动交流。上海和睦家医院将作为本次参访机构之一，届时，和睦家医疗上海地区总院长张澄宇还将做主题为《高品质社会办医的品牌专科建设》的分享，实地交流品牌专科建设的实践经验。名额有限，抓紧时间报名！